Profesionalan odnos temelji se na međusobnom poštovanju

Posao osobnog asistenta zahtijeva odgovornost, povjerenje i profesionalnost. Osobni asistent svakodnevno pruža podršku osobi s invaliditetom u aktivnostima koje korisnik zbog svog zdravstvenog stanja ili funkcionalnih ograničenja ne može samostalno obavljati.

Kako bi usluga bila kvalitetna i sigurna za obje strane, važno je jasno razumjeti prava i obveze koje proizlaze iz radnog odnosa, zakonskih propisa i profesionalnih standarda.

Prava osobnog asistenta

Osobni asistent ima pravo na rad u sigurnim i primjerenim uvjetima te na poštivanje svih prava koja proizlaze iz radnog zakonodavstva i drugih važećih propisa.

Ovisno o vrsti zaposlenja i ugovoru, osobni asistent ima pravo na:

  • ugovor o radu ili drugi odgovarajući oblik ugovornog odnosa u skladu s propisima,
  • redovitu isplatu ugovorene plaće,
  • pravo na godišnji odmor,
  • pravo na dnevni i tjedni odmor,
  • pravo na bolovanje u skladu sa zakonom,
  • zaštitu na radu,
  • stručno osposobljavanje i usavršavanje,
  • rad u sigurnom i dostojanstvenom okruženju,
  • zaštitu osobnog dostojanstva i privatnosti.

Radni odnos uređuje se ugovorom između osobnog asistenta i pružatelja usluge.

Pravo na sigurnost na radu

Osobni asistent ima pravo očekivati da mu budu osigurani uvjeti za siguran rad.

To uključuje:

  • odgovarajuću edukaciju,
  • upute za sigurno pružanje usluge,
  • zaštitu od ozljeda na radu,
  • potrebna pomagala za rad kada su propisana,
  • informacije o specifičnim potrebama korisnika.

Ako postoje okolnosti koje mogu ugroziti sigurnost asistenta ili korisnika, potrebno ih je odmah prijaviti poslodavcu.

Pravo na poštovanje i dostojanstvo

Osobni asistent ima pravo na profesionalan odnos svih sudionika u pružanju usluge.

Nitko ne smije biti izložen:

  • diskriminaciji,
  • vrijeđanju,
  • prijetnjama,
  • nasilju,
  • uznemiravanju,
  • neprimjerenom ponašanju.

Svaki problem potrebno je rješavati u suradnji s pružateljem usluge i nadležnim osobama.

Osnovne obveze osobnog asistenta

Najvažnija obveza osobnog asistenta jest pružati podršku korisniku u skladu s dogovorenim planom rada i profesionalnim standardima.

To uključuje:

  • dolazak na posao u dogovoreno vrijeme,
  • savjesno obavljanje ugovorenih poslova,
  • poštivanje korisnikovih odluka,
  • odgovorno korištenje radnog vremena,
  • očuvanje povjerljivosti podataka,
  • profesionalno ponašanje prema korisniku i njegovoj obitelji.

Poštivanje privatnosti korisnika

Tijekom rada osobni asistent često saznaje osobne i osjetljive informacije o korisniku.

Zbog toga je obvezan:

  • čuvati povjerljivost podataka,
  • ne dijeliti informacije s trećim osobama bez zakonske osnove ili suglasnosti korisnika,
  • odgovorno postupati s dokumentacijom,
  • poštovati privatnost doma korisnika.

Povjerljivost je jedno od temeljnih načela profesionalnog rada.

Poštivanje samostalnosti korisnika

Jedna od najvažnijih obveza osobnog asistenta jest poštivanje prava korisnika na samostalno odlučivanje.

Osobni asistent treba:

  • uvažavati korisnikove želje,
  • omogućiti korisniku izbor kad god je to moguće,
  • pružati pomoć samo u onom opsegu koji je potreban,
  • poticati razvoj i očuvanje samostalnosti.

Asistent nije skrbnik niti osoba koja donosi odluke umjesto korisnika.

Profesionalna komunikacija

Od osobnog asistenta očekuje se:

  • ljubazna komunikacija,
  • poštivanje različitosti,
  • strpljenje,
  • nenametljiv pristup,
  • korektan odnos prema članovima obitelji i drugim stručnim osobama.

Dobra komunikacija važna je za kvalitetnu suradnju i zadovoljstvo korisnika.

Suradnja s pružateljem usluge

Osobni asistent nije samostalan pružatelj socijalne usluge, već djeluje u okviru organizacije koja pruža uslugu.

To podrazumijeva:

  • redovitu komunikaciju s poslodavcem,
  • sudjelovanje na sastancima i edukacijama,
  • vođenje potrebne evidencije ako je propisana,
  • prijavljivanje važnih promjena vezanih uz pružanje usluge.

Što osobni asistent ne smije raditi?

Kako bi se zaštitili korisnici i kvaliteta usluge, postoje jasna ograničenja.

Osobni asistent ne bi smio:

  • donositi odluke umjesto korisnika,
  • raspolagati korisnikovom imovinom ili novcem bez ovlaštenja,
  • koristiti korisnikove osobne podatke u privatne svrhe,
  • zloupotrebljavati odnos povjerenja,
  • pružati zdravstvene postupke za koje nije osposobljen ili ovlašten,
  • napustiti korisnika bez dogovora ili opravdanog razloga tijekom pružanja usluge.

Ako dođe do dvojbi oko opsega poslova, potrebno je obratiti se pružatelju usluge.

Kontinuirano usavršavanje

Profesionalni razvoj sastavni je dio rada osobnog asistenta.

Preporučuje se redovito:

  • sudjelovati na edukacijama,
  • pratiti promjene propisa,
  • razvijati komunikacijske vještine,
  • usvajati nove metode rada,
  • razmjenjivati iskustva s drugim osobnim asistentima.

Na taj se način povećava kvaliteta pružene usluge i zadovoljstvo korisnika.

Odgovornost prema korisniku

Osobni asistent ima važnu ulogu u svakodnevnom životu korisnika.

Njegova odgovornost nije samo izvršavanje pojedinih zadataka, već pružanje podrške koja korisniku omogućuje:

  • veću samostalnost,
  • sigurnost,
  • dostojanstven život,
  • aktivno sudjelovanje u zajednici,
  • ostvarivanje jednakih mogućnosti.

Profesionalan odnos temelji se na međusobnom povjerenju, poštovanju i odgovornosti.

Informacije i podrška za osobne asistente

Portal osobnaasistencija.hr razvija bazu znanja namijenjenu osobnim asistentima.

Na jednom mjestu moći ćete pronaći:

  • pregled zakonskih propisa,
  • stručne vodiče,
  • najčešća pitanja,
  • informacije o edukacijama,
  • primjere dobre prakse,
  • novosti iz područja osobne asistencije.

Cilj portala je pružiti pouzdane informacije koje će pomoći osobnim asistentima u svakodnevnom radu i profesionalnom razvoju.